(电子商务研究中心讯)　　2015年3月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对宝洁商城的投诉，称在其官网上购买生活用品20多天没收到货。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　用户表示，2015年3月10日，在宝洁商城上面购买了一些生活用品，订单号: 3573531到2015年3月30日还没有收到货品，网站上面已经写明了物流信息，后来跟物流公司联系，物流公司说货品有问题已经退货到发货方，让我跟发货方联系，后来跟宝洁商城客服联系，一共联系了4次，每次客服都敷衍了事，说帮忙查查，说查完之后就没有结果了，让我一直在等。

　　也没给明确的答复说怎么处理，到底宝洁那边是个什么意思，购买的商品是发还是不发，什么时候发，货品过程中出现了什么问题，为什么耽误，也都没有得到他们答复，虽然这只是很小金额的一次购物，但是这种行为是完全不顾购买者利益的行为，希望能公布这次购物经历，引以为戒。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）