(电子商务研究中心讯) 2015年4月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对日日顺的投诉称虚假促销。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
苏先生称3月3日在日日顺购买沙发,共计4278元,订单号为16115257。
下单金额符合网站活动规则,在有效期内兑换了海尔55英寸彩电。活动明确说明在4月15日发货,到4月17日下午收到短信:(【日日顺】亲爱的海尔RRS家具城会员,您兑换的海尔55寸安卓高清电视奖品,由于仓库的产品调配问题,我们正在沟通协调,预计5月中旬左右会安排发出,给您带来的不便深感抱歉。)
由4月15号强行推行到5月中旬,活动被无限制延期,一个短信就是推迟一个月。商家需要有诚信,不要违反契约精神。要求海尔商家按照活动规则发货。
齐小姐称海尔日日顺商城年前举办的兑奖活动,买够199元兑换海尔电饭锅,网站承诺电饭锅有发票,金额为0.1元,相关订单号为15864501。
但2月底收到货后发现未随锅附赠发票,和客服沟通后多次推迟,现在使用不到1个月电饭锅已出现故障,维修需要发票,和客服沟通客服在线却拒绝回应,现在电饭锅无法正常使用也无法正常维修。
本次活动中尚有好多消费者高价购买商城上的家具,参与兑换大家电活动,但大家电历经1-2个月迟迟不发货,商家没有正式公告解释说明,有很大的欺骗性质。
韦小姐称3月5日在日日顺购买沙发共计4498元,符合以上网站活动规律(详情见网站兑换规则),在有效期内兑换了55寸彩电,订单号为16129667。
4月15日说排期发货,盼星星盼月亮,到4月17日为止没有任何消息,下午收到短信:(【日日顺】亲爱的海尔RRS家具城会员,您兑换的海尔55寸安卓高清电视奖品,由于仓库的产品调配问题,我们正在沟通协调,预计5月中旬左右会安排发出,给您带来的不便深感抱歉。)由4月15号到5月中旬,期间,没有任何一个消费者收到电视或者是其他大件家电。活动被无限制延期,一个短信就是推迟一个月。而且,一个月后还是未知数,不是、赤裸裸的欺骗吗?
戚先生称日日顺举办活动,抽奖之后购买家具兑奖,所售卖的家具比某宝网站贵几百到上千不等,看在中奖的份上,消费者无奈高价购买家具,订单号为16145727。
兑奖之后等到了奖品发货时间,日日顺以需要生产,调配问题等等理由推脱,不发公告不解释单方面延迟发货,一句话就是延期一个月到几个月,还不确定发货时间,涉嫌诈骗。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)