(电子商务研究中心讯)　　2015年4月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐蜂网的投诉称退款慢以及货不对板。

（注：网经社配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　张小姐称在乐蜂网购买护肤品，订单号为6253037020034。

　　使用后出现过敏现象，申请了退货，客服同意后寄回了客服提供的地址。

　　乐蜂网于4月7日签收，到现在商品货款都没有退回，只退了10元的运费。

　　本人打了5，6次电话，每次都说已经提交给财务了，财务已经操作退款了，让耐心等待。但事实上是乐蜂财务并未处理这笔退款，我支付宝流水里没有显示这笔货款已退回，只有10元运费补贴的退回记录。

　　乐蜂客服说货款是按购买时的支付方式原路返回，我与银行已联系过，近期都没有收到一笔336元的退款。

　　现在就处于一种扯皮的状态，打了乐蜂自身的投诉电话也无用，只是一再强调已退回，让耐心等待！在乐蜂买了很多次东西，有不少使用后都出现了过敏现象，是否是假货没有拿去鉴定，但是这次这种不退钱的行为实在令人气愤！

　　高小姐称3月10日在乐蜂网购买化妆品套装，参加2.27桃花节约价活动，订单号为6242307560020。

　　3月12日客服告知中奖得ipad mini3一部，并提供邮箱地址和收货人信息，由于他们客服中心由上海搬迁到广州，过程把我的获奖资格取消后经过10多次沟通后恢复，过程客服都很不耐烦！

　　今天总算到货，可是却货不对版，跟短信和电话告知的ipad mini3相差甚远，收到的是一部mini1。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)