(电子商务研究中心讯) 2015年4月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人于3月末在小米生活上购买了欢乐谷的团购门票三张,订单号:589961991。
该票务由大众点评网负责处理退票,后因个人原因不能进行消费而先后进行退款,但是,网站只退回两张门票的钱,还有一张门票钱到现在都没有退回。
我跟大众点评网客服先后沟通了好多次,回复都是在进行推辞,不做退款处理,款项也迟迟也没到账。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,大众点评团是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难!!!剖析大众点评“潜规则”》(详见:www.100ec.cn/zt/dzdp/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)