(电子商务研究中心讯) 2015年5月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称疑似出售虚假商品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人在国美在线劳动节搞活动期间购买海尔KFR-72LW/08GAB23A立柜空调一台，第一次购买时间为5月2号，第二天查看订单流程发现订单被取消。
查看商品上架详情，没有任何缺货、无法送货提示，再次下单，5月6号查看订单详情发现又被无故取消，并且没有任何通知。
6号国美在线又搞该商品团购活动，正常下单购买，中午查看订单又被取消，晚上再次搞团购继续下单并且是第二单购买该商品的，又被无故取消，拨打该商城客服称因为缺货多次取消的客户订单。
为什么缺货商品还要上架并且能正常下单，并且正常生成订单。多次取消消费者订单没有任何通知，让消费者一直等待发货，缺货还在一直搞团购，为什么6号一早下的订单缺货晚上还继续搞团购？
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称5月2日及6日，李先生在我司下单购买海尔KFR-72LW/08GAB23A立柜空调，由于该款产品为我司活动爆款产品，购买量大。李先生购买所在地缺货，导致系统自动取消了其订单。为保障更多用户的购买需求，我司工作人员已紧急调货，两周后（即5月16日），首批调货到位，并第一时间安排为李先生发货，用户已于5月21日签收。用户认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
