(电子商务研究中心讯) 2015年5月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在5月11号从去哪儿网上一个叫“捷之旅”的代理商购处买“5月13号7:30深圳到南昌西”的卧铺票，价格是239元，购买票后发送手机信息到我手机上返回差价18元,就是购买这张票价格为221元，车站取票号是E657996937。
之后我由于误点，在深圳火车站办理改签“5月13号20:05深圳到南昌西”的火车票，改签的是无座票，价格是119元，这里就还有102元要退还给我。
我5月19号打电话咨询铁道部说已经退款，铁道部退款是退到了代理商捷之旅，但是捷之旅没有把钱退还到我支付宝上。
铁道部客服让我去找捷之旅客服，但是打了它的客服电话，它的客服是电子客服，不是人工客服，电子客服只说找不到与我电话匹配的订单，现在等于说我找不到代理商捷之旅退回我那102元。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)
