(电子商务研究中心讯) 2015年5月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称2次取消客户订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2015年5月19日从国美在线下了一个订单购买一台新飞冰箱(型号BCD-197KA)价格是1399元，在购买之前我反复与苏宁易购和京东等商家进行了比较，占用了大量的时间，最后认为国美价格优惠，还是从国美在线下了订单，到了5月20早上5:20左右想看物流发货情况，谁知订单已被取消。
我经常从京东购买家电，从来没遇到过这种情况，马上到网站看是否有货，一看还是有货，马上又下了一个订单，不知道什么原因又把我的订单取消了，所以在他们网站就投诉了，20日上午11点左右有一个工作人员打电话说是没货了，所以把订单取消了。
我非常气愤，如果说第一次订单是没货了，第二次下单时就应该显示没货，这明明就是欺骗客户，严重违约，所以向国美在线客服要求索赔违约金500元，国美打电话说只赔50元的红券，我无法接受。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站得处理结果，称：毛女士所购买的新飞冰箱(型号BCD-197KA)为我司活动爆款产品，购买量大。毛女士第一次购买时因所在地区缺货，系统自动取消了其订单。为保障更多用户的购买需求，我司工作人员已紧急调货。我司工作人员已跟用户沟通，待到货后将统一安排发货，用户毛女士理解并认可，待收到到货通知后她将自行下单。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
