(电子商务研究中心讯) 2015年6月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称严重质量问题的冰箱国美不予换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年3月27号买的西门子冰箱，刚用了2个月就坏了，开始售后说是电脑版坏了需要更换，后来更换了没有见效，最后说是压缩机的问题需要拉走维修，多次找国美在线要求换货无果，我要投诉国美在线对出售的质量有问题的冰箱不负责，国美和厂家互相推卸责任。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称目前业务部已积极进行协调厂家为用户处理，并已电话与用户沟通，待其联系厂家售后开具售后鉴定单后，我司会根据鉴定结果为其办理维修或退换货处理。顾客认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
