(电子商务研究中心讯)　　2015年6月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对银泰网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：6月27日在银泰网在线支付379.00元，买了一件白色上衣，一直未发货，显示等待配货，拨打客服电话，一直提示电话忙线中。

　　银泰网回复：与客户协调取消，顾客满意。对于此事，我们还将继续关注。

　　投诉二：6月28日我在银泰网购买了一双AEE爱意女鞋1615203066白色34码，订单显示6.28已经发货，到6月30日，还是没有物流消息，试图通过电话联系客服，可是打了很多次都是忙线中。没有物流消息不说什么了，竟然连哪家快递公司什么单号完全不知道，我觉得很没有保障，不是第一次买了，以往没有发生这样的事情。

　　银泰网回复：已告知用户商品已经到达长沙正在转运途中，并已把运单号码发到客户邮箱中，建议客户耐心等待，客户知悉并认可。对于此事，我们还将继续关注。

　　投诉三：我于5月29日在银泰网购买了一个手拿包与描述不符当时拒收，货网站已收到但是迟迟不退款，打过不下20次投诉电话总以核查为由回复我，后来骗我说已退回我的支付宝但是我根本没收到款项后又说返回信用卡了让我等10-15天。今天是7月1日了我的退款在哪儿？如此欺骗人的网站请严惩，我让给出退款证据，说无从查实但就是退了，哪有这样的网站从来没遇到过，退款了请给予证据，何况我收到款为什么还会找你们。

　　银泰网回复：款项已经原渠道给客户退款，并已经指导客户在支付宝查询退款记录，客户知悉并认可。对于此事，我们还将继续关注。

　　投诉四：我于2015年6月端午节前一天购买商品，一直到2015年6月30号，才收到商品，之后试穿发现商品不合身，银泰网有15天无理由退换货制度，我就想进入网站，申请退换货，结果网站登录系统显示无法进入，客服电话拨打近两天以来业无法接通，目前退货无门。鉴于目前网站无法进入，订单号为宅急送的运单号8864620833，还有一个没记录无法查询，因为未收货就已经原渠道返回。

　　银泰网回复：客户表示尺码不合适，已告知用户商品包装吊牌完好可以办理退货，已为客户提交退换货申请，客户知悉。对于此事，我们还将继续关注。

　　投诉五：一、5月8日下单，半个月后不发货，结果是物流丢件。二、6月15日下单，7月1日仍未收到货，三番二次反馈再次丢件。未处理却自行在系统里改为已送达。

　　银泰网回复：此单因商品丢件，已安排给客户补发，另外对于带来不便可以赠送客户50银元，但是客户要求3倍补偿无法满足。对于此事，我们还将继续关注。

　　投诉六：在银泰网购买了爱马仕旅行箱，22号下的订单到30号一直没有发货， 打电话打了两天多才打通，期间一直处于忙线状态，然后告知是网络原因要退款，可是不能退回支付宝只能退银行卡，还要求卡中余额大于2000，之后打电话一致处于忙线。

　　银泰网回复：客户订单已取消，款项预计2-6个工作日返回客户支付宝，客户知悉并认可。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)