(电子商务研究中心讯)　　2015年7月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称买后一个多星期迟迟未发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人在6月28日购买了薇姿的爽肤水和凝露，到今天已经一个星期了，订单一直处于配货状态，由于银泰网不像淘宝，是没有客服的，所以只能打客服电话400-119-1111，但打了不下10次，电话一直处于忙线中，让人倍感焦心，忧虑，严重影响工作。

　　虽然这两个商品都是有参加优惠活动的，但是上面也没有提醒说发货时间会延迟，更没有客服来沟通情况，早知道会这样也根本不会贪这么些钱，有种被欺骗的感觉，没有客服，电话不接，被欺骗了还投诉无门。

　　银泰网这种操作方式本就不合理，严重损害了消费者的权益。现在出现这种情况是万万没想到的，让人身心俱疲，纵观网络上也有很多客人出现了此种状况。先不说大的，从小的方面来说，请银泰网先给我一个解释，要么发货，要么退款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单已与客户协调取消。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)