(电子商务研究中心讯)　　2015年7月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称疑似假货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我从怀孕开始就在蜜芽宝贝网站给宝宝买东西，包括纸尿裤。宝宝用的纸尿裤一直是在蜜芽宝贝买的，用过花王和尤妮佳，觉得尤妮佳价更柔软，吸水能力也非常强，从来没有出现过断层，所以后面一直买尤妮佳，NB,S,M用了很多包从来没有出现过质量问题。

　　随着宝宝的体重逐渐增加，囤的中号纸尿裤也用完了，我就给宝宝换上早就准备好的大号尤妮佳，这一用就发现质量有问题，但因为和以前用的是同一个牌子，又都是在蜜芽买的，以为是偶然现象，但接着用了五六片都是一样的，一泡尿下去就结块掉到屁股后面，小鸡鸡那里就是空的，只剩表面的一层纸。

　　因为我几乎都是用尤妮佳，所以非常清楚用到的是假货，而且是非常劣质的假货。我先后三次在蜜芽买了共11包大号，我又拆开另一次买的一箱，用后也是同样的劣质假货。

　　我及时联系了蜜芽的售后，并发了多张相片，等了好几天蜜芽总算和我联系了，多次交涉后同意我退货，但是拆封的不退，寄回去的运费也要我自己承担，我觉得不合理，这是假货凭什么开封的不退还要我自己承担运费，就要求客服再和领导沟通一下，但是电话这一挂他们就不理我了。

　　我又多次联系他们，好不容易有人来电话了，处理意见和上次截然不同，首先否认假货，还以订单已超过退货期为由拒绝了退货要求。我好说歹说吵了骂了最后同意给我退两个定单的，另一个订单的不退，而且运费我自己承担。

　　我不敢再拒绝，否则按他们的这种态度，下次很可能一包都不给退了，我无奈之下只能接受他们的处理意见，退了两个定单的8包纸尿裤，自己留下来3包，并承担了近200元的运费。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客户分别在14.11.26购买的moony纸尿裤四包，14.12.19购买了四包，15.5.26购买了四包，客户反馈纸尿裤结团断层现象，我们和客户多次沟通解释：断层或起坨是因为里面设计传统的压花设计，不会使吸水层平整的像纸一样一张一张的，而是直接使用天然的原料，这样会更环保，没有任何有害化学成分；里面没有添加任何粘合剂，高效吸水分子吸尿后膨胀凝固成胶状，加上宝宝腿部的挤压很容易起坨断层，正因为这样才保证的尿裤的高透气性，并且大号的纸尿裤添加的吸水颗粒较多，所以避免不了会出现这种情况，和客户多次沟通解释，客户均不认可，因此我们建议没有拆包的运费自理退回，因订单时间确实较长，已超过半年，希望客户理解。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)