(电子商务研究中心讯) 2015年7月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对店宝宝官网的投诉称欺骗消费者。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
李小姐称购买上海店宝宝电子商务有限公司软件，800元，订单号为2015062800001000590054993682。
客服宣传购买后有千种货源，一对一专业老师指导，可以帮助我们推广和销售。结果没有一对一的老师指导，而且老师还是上大学的学生，都没开过淘宝店铺，怎么可能有经验，问什么都不知道，只是按部就班的讲一些没用的东西。
售后的客服态度也很不好，卖了软件就没人理了，问什么都是扯东扯西的，答非所问。因为店宝宝软件上当的大学生很多，都是用一个月的生活费买的软件。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与店宝宝官网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到店宝宝方面的反馈称公司有专业的一对一培训售后老师，用户联系售后处理问题的客服，客服让其联系一对一售后老师给予培训，用户没有理解到，导致没有及时沟通。
而该投诉用户向中国电子商务投诉与维权公共服务平台打来电话，称该网站称若其用户能够联系我们将稿件删除，则给予其处理。
在此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商企业，出现问题时应当积极与用户沟通解决。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台是第三方电子商务维权平台，致力于帮助消费者解决购物中出现的纠纷，监督以及鞭策电商更改善用户体验，提高用户购物满意度。
