(电子商务研究中心讯) 2015年7月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对暖岛网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2015年7月13日下午通过暖岛网网站下单购买了一款双肩牛皮包，页面写了3天发货，等到7月21日却仍未收到货，并且无法登陆暖岛网(提示说密码错误，实际上是没有错的。订单号: 2015071360607
之后想通过“找回密码”来重设，却始终无法成功，网页根本不跳转，没有任何反应)。导致本人无法查看订单信息。
随后网上搜索暖岛网联系电话(010-65187399)经多次拨打无人接听，网页上也无任何售后客服电话。因此本人觉得构成了欺骗行为，使本人货款两空。而暖岛网却仍然在运营让不知情的人上当。希望有关执法部门严厉查处，并将钱款原数退还给本人。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之）
