(电子商务研究中心讯) 2015年7月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称退店不退押金。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我2013年11月20日在美丽说开店,店铺名称“薇薇的小店”,ID:102593,当时缴纳了所谓的保证金和押金总计10000元整。2015年6月申请退店,根据美丽说条款“清退完成后生成结算单,商家确认结算单后7个工作日内财务会进行打款,请商家检查结算账户是否设置成功,如未设置结算账户退款无法到账。
商家入驻好店时交付10000元=备用金5000元+保证金5000元,清退后首次返还商家5000元的备用金,另外5000元保证金会在10天内返还。”
不仅没有在7个工作日内返回任何钱款,对于我发过去的邮件也是一律用“已经反馈请耐心等待处理”来回复,到现在已经快一个月了,仍然不返还开店缴纳的押金一万元整。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:我公司与该商家联系时,商家告知已收到退店押金,并对此结果表示满意。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)