(电子商务研究中心讯) 2015年7月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
5月28日下的订单,跟同事一块共买了2台记录仪,也已经付款了。到6月28日收到短信通知发货延迟,那好吧,我们就等等。到了7月20日,我想怎么还没收到货,就上360商城看看订单状态,但是结果把我震惊了,页面上竟然显示无购买记录。订单号: 1432820709000036254
360好歹也是个大公司,怎么能无缘无故取消客户的订单,不退款也不通知的么?打客服电话,永远都是忙无法接通。360,请你给我们一个说法。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之)