(电子商务研究中心讯) 2015年7月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称纸尿裤迟迟没收到货。
以下为该用户的投诉内容:
我纸尿裤已经拍下10余天了，提示发货已经一个多星期了，但至今没有物流更新，也没收到货物，先后两次联系卖家一直让等待，推托给海关，说是海关周末休息，但是网站写的是货物在宁波保税区，很重要的问题是宝宝长的快，原来拍的号等到现在已经小了，没办法使用，想要退货。店家说海外商品没有质量问题不给退。但我认为是贝贝网的原因导致我拍的商品号码小了不能用了，再说至今还未收到物品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与贝贝网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈：电话联系客户解释，贝贝海外购商品需要海关检验以及审核个人信息后统一清关放行，之后在保税区打包发货，所以中间会耽误点时间。目前物流更新状态是：2015-07-22 06:50:49[南京中转部] 快件离开 南京中转部 已发往南京大厂区。告知客户如果不要，可以选择拒收，申请退货退款即可。并且补偿贝贝满11减10元的现金券。客户认可，并表示感谢。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
