(电子商务研究中心讯) 2015年8月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我使用饿了么APP订餐下单,等到下午上班,午餐一直没送到,订单号:12673294152585987。
直到三个小时后,饿了么系统自动确定完成订单,我一颗米都没见到就给我完成订单了,对客户心里产生很大负面影响。
联系饿了么的客服,只是回复说会帮忙联系店家,但基本上都是石沉大海,并没有给我一个说法。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与饿了么处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)