(电子商务研究中心讯) 2015年8月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
投诉一：2015年7月27日下午1点多下单购买宝得适(Britax)安全座椅一个并付款成功，订单编号:15072768634155，28日致电客户要求退货并得到同意，客服告知到货后不签收，快递返回蜜牙即可。2015年7月30日，货物由圆通快递返回蜜牙，并于2015年8月4日蜜牙签收。这么多天过去了，退款未返回支付账户，在此之前曾致电蜜牙客服，确认收到退货并表示催促财务退款。
2015年8月12日，从早上9点到下午1点，多次拨打蜜牙客服电话4007892000，均无人接听。蜜牙承诺14天无理由退货，收到客户商品后24小时内为客户办理完毕退换货，退款不超过3日，已经过去8天时间，任然没有收到蜜牙退款，最不能理解的是客服电话一直无人接听，这怎么能让消费者放心，认为蜜牙是故意不接听电话并拖延客户的退款。订单号：15072768634155
处理结果：拒收商品快递返回仓库需3-5个工作日时效，目前货物已退回仓库并办理退款。
投诉二：本人于2015.7.21 09:28:42在蜜芽上购买Nike(免税店)毛毛虫童鞋男童女小童运动鞋跑步鞋(302)，规格：14一双，参加活动后实际支付221.02元人民币，订单号：15072159959841。下单时提示7个工作日发货。此后三次咨询发货问题，均表示正在报关，承诺3次预计发货时间均未兑现，且未与本人商量的情况下，也无人电话联系或者在线告知，就以短信形式告知弥补20元券作为补偿，我已明确告知不需要券补偿，要求发货，客服(工号：8224)一直表示尽快处理，无任何有效回复。
后又表示有专人联系，在我多次询问核实专人会电话联系时，表示3个工作日。毫无诚意可言，最后我告知蜜芽一定要发货时，或者办理退货，客服告知个人无法申请退货，再次告知会有专人联系处理，我自己在网上查询该公司对外公布电话号码，客服告知非蜜芽电话，也未告知如何电联蜜芽，请问诚信何在？电商态度何在？
处理结果：因客户购买的商品是由海关免税仓发货，清关较久，且商品是预售商品，因客户无法再等待，已取消订单办理退款，客户同意。
投诉三：我于2015年7月23日在蜜芽宝贝APP上购买了CHILDLIFE宝宝23种维生素，一周左右收到货发现是破损的，于是联系客服。根据客服要求我发了三张货品图片发至指定邮箱。过了5天左右客服致电已经收到图片，并且跟我说不用退货，钱款会3-5天后退回支付的账户。可是到今天8月12日仍旧没收到货款.拨打客服热线一直忙音，永远忙音。订单号：15072160811623
处理结果：客户收到商品破损无需寄回，货款已退回客户原支付帐户，建议客户再查收，客户同意。
投诉四：本人于2015年7月21日在蜜芽宝贝app上购买了一瓶液体钙，一直到8月13日都未发货，期间多次打电话给客服反映情况每次都说会催促发货，也多次与在线客服联系，一直告知货物在海关了会尽快发货，但是半个多月过去了依然没有发货，现在客服电话一直没法接通。
现在订单状态在海关，这个状态下又无法取消订单，这样的条款很霸王，一直投诉无门，一直得不到解决。订单号：15072159384692
处理结果：联系客户无接电，后续再跟进。
投诉五：我于7月27日在蜜芽网付款买花王L号尿不湿2包，共286元，订单号15072768524710。拍下后7个工作日后始终不发货，网页无取消订单选项，且打客服一直无人接听。8月5日左右在投诉网站投诉过一次，8月6日终于有客服主动联系协商退款。
但等待多日仍然不见退款。期间多次联系客服仍然无人接听。8月10日终于又联系上了客服，声称立即退款，但至今日8月13日仍然无退款。订单号：15072768524710
处理结果：因客户购买的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，同意取消订单办理退款，客户要求短信通知退款，已短信通知客户。
投诉六：于7月21日在蜜芽网站上购买了一些产品，但其中有一瓶沐浴露至今始终未发货，本来购买时有注明是预售商品，8月2日发货，今天已经13号，本注明8月2日发货的说明也没有了~商品直接显示无货。多次拨打客服均无人接听。这种销售空货的行为是否构成销售欺诈。订单号：15072161209363
处理结果：联系客户无接电，后续再跟进。
投诉七：2015-07-23 12:34:22，我在蜜芽上拍下4包纸尿裤后发现买错了，不是我想要的东西，随即联系蜜芽客服，客服一直以“尽力拦截”为借口，不发货，也不给退货。拨打该网站400电话被告知耐心等待，现在已经过去20天了，扔未有任何下文，联系客服，仍旧是“耐心等待”。订单号：15072366028103
处理结果：因客户购买的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款，客户同意。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
