(电子商务研究中心讯)　　2015年8月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称不予退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　实物跟图片相差太远，面料又硬又厚，根本不值这个价，跟几十块钱的地摊货差不多。是迄今为止在银泰网购物中最失败且最不愉快的一次。且申请退货时专柜还不给退款，说是我寄回去的裙子裙摆处被染色了，不能退货。

　　我是7月25日走韵达速递寄的货，确认封袋时商品完好，且快递单号查询显示商品在7月27日己送达退货地址并被签收，但直到8月6号左右我打电话给客服查询退款事宜后的第二天，才接到回复说裙摆被染色。

　　专柜不给退款，我这里就有疑问了，为什么专柜收到货发现有问题不及时告知我或拒收？而裙子在他们那放了将近十天，难道就不会因为他们人为的疏忽而出现这种被染色的问题吗？凭什么就一口咬定是我寄出前就己被染色而不给退款呢。而我确认裙子是未被穿着过且寄快递时是完好的。而银泰专柜这种以次充好、高价强卖的手段真的很令人气愤。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)