(电子商务研究中心讯) 2015年8月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称发错货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在蜜芽宝贝购买了一台料理机和几包尿不湿，其中尿不湿发错型号并且我要的L号拉拉裤发成了S号的纸尿裤。料理机的配件少发了一个密封盖。多次跟客服沟通并且上传图片需要证明货物发错了，但是程序走完并且按照客服提供的地址邮回了蜜芽售后组。
客服保证72小时内给解决问题并且承担买家寄回有的运费。过去了五天，并没有接到任何电话并且再次打电话问客服，客服电话响而不通！现在东西也寄回去了却得不到处理办法，实在是让消费者气愤。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客户的商品确认发错货，客户退回商品会换货发出，客户同意。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
