(电子商务研究中心讯)　　近来，中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频接到用户对蜜芽宝贝的投诉。针对蜜芽宝贝出现的种种用户购物问题，中国电子商务研究中心特地制作了曝光专题——《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：100ec.cn/zt/mybb/ )

（注：网经社配图）

　　根据网经社数据显示，蜜芽宝贝的用户投诉主要分为以下几类：

　　售假：消费者称在蜜芽宝贝下了四个订单后买奶粉，发现其中一罐的防伪标签码明显是撕过重新贴的，原来的标签还没有完全撕掉粘在上面，而且这罐奶粉没有密封圈，刚打开的时候已经是开封的。蜜芽宝贝号称是保税区直接发货百分百进口奶粉，承诺绝无假货，但没有任何证据直接证明奶粉是百分百正品，空口保证怎能让人信服？另外宝宝自从吃蜜芽宝贝所售奶粉两个月以来身上经常起红色的疙瘩，之前以为是春天天气原因没有在意，现在让人不禁怀疑是否与奶粉有关！订单号：15031619757061、15031619728361、15031825616506、15031825620976。

　　不发货：消费者称2015年7月4日在蜜芽宝贝手机app下单日本花王拉拉裤xl44增量装4包，每个订单各2包一共4包，每包127元，总计508元。从网站获悉3-7个工作日发货，随后与客服人员沟通多次，仅回复已经将单子发送至保税区仓库并未有进一步的解决方案，产品下单17天未发货也无法退货。订单号：15070454413619、15070454411690。

　　退款难：消费者称2014年9月6日在蜜芽宝贝购买了六桶荷兰牛栏奶粉，于9月9日收到发货短信。随后了解到蜜芽宝贝售假的相关报道，对其所售奶粉产生质疑，打客服电话要求退货。客服反复申述所售奶粉为荷兰直邮正品不予退货，本人要求蜜芽宝贝拿出奶粉购买的小票原件，蜜芽告知属于商业机密无法提供。订单号：140907706291。

　　蜜芽宝贝是中国首家进口母婴品牌限时特卖商城。创始人刘楠2011年2月成为全职妈妈，同年创办蜜芽宝贝。2014年获得红杉资本领投、真格基金和华兴险峰跟投的2000万美元B轮融资。

　　据该网站介绍称率先普及纸尿裤正品行货概念，100%正品是基本承诺。也是最早普及花王纸尿裤正品行货概念的商家，曾公开分享采购渠道、微博直播和品牌方的合同过程。然而在实际经营中，用户对蜜芽宝贝奶粉、纸尿裤等产品的真假问题提出了很大的质疑，其诚信遭拷问。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）