(电子商务研究中心讯)　　2015年8月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多用户对蜜芽宝贝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：本人今年7月15在蜜芽宝贝app上购尿裤四包，两包小号两包中号，其中两包中号已经发货，另外两包小号至今日没发货。宝宝都长大了不能穿了。联系客服永远是机器人电脑的自动回复，而且没有聊天记录。无奈打电话沟通，结果电话转接人工服务永远是无人接听状态。投诉无门。订单号：15072264107239

　　处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款。

　　投诉二：本人于2015年7月21日在蜜芽宝贝上购买moony尤妮佳纸尿裤m号、L号各两包。当日付款后，网站说大促商品为预售商品8月4日发货，结果4日当天收到短信说“您的订单(15072160363412)目前在清关处理中，我们正尽全力加紧处理，预计本周日之前为您发出，还请您耐心等待，给您带来不便深表歉意，感谢您对蜜芽的支持！【蜜芽宝贝】”。也就是8月9日前就会发出。

　　9日后依旧没有发货，我联系400客服电话两天无法打通一直占线，后来联系到在线客服一直回复我“货物清关要我耐心等待，以帮我催促”我问还有多久能发货却被告知“无法告诉我还要等多久”。孩子马上就要用不成M号的纸尿裤了，我要求退订单被告知“要把用不了的货物寄回，才能办理退款手续。”蜜芽无法按照网站承诺迟迟不发货一拖再拖，我如何能拒收货物。商家毫无诚信，并产生损失风险让顾客买单。怀疑虚假促销。订单号：15072160363412

　　处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，商品已发货。

　　投诉三：本人7月21日在蜜芽宝贝买了喜宝米粉，米饼共6包。到现在为止都没有发货。询问了客服既说不出原因，只是让等待，又不让退货。我强烈要求退货，这简直太让人气愤了。订单号：15072159191390

　　处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款。

　　投诉四：看是汪涵代言的广告，蜜牙宝贝网络购物平台，全进口产品，结果出现这么大的问题，希望传播出去大家抵制，相关部门查处。买了2罐单号15072160555462荷兰进口原装奶粉，收到货后，打开一罐开始食用，食用一半以上后，准备打开第二罐奶粉，这是，发现第二罐奶粉打开时，发现罐内有个黑色物体，仔细一看，一只虫子，很是愤怒。在发现第二罐奶粉期间又向蜜牙宝贝购买了2罐奶粉，原以为确实是正品。

　　之后打相关投诉电话，客服电话协商。处理要等3个工作日，真TM久。3日后得到回复是：把有问题的样品退回，之后再退这次货款。很是不满意。向相关部门投诉，希望重视。订单号：15072160555462

　　处理结果：联系客户无接电，后续再跟进。

　　投诉五：8月4日下单购买4包纸尿裤，一直到15号投诉时还未发货，电话沟通几次都说在货舱等待着，需要耐心等待，退货也不让。请问企业允诺的14天无理由退货去哪儿了？孩子长得快，纸尿布再不来孩子都穿不下了，我还要它干啥呢？订单号：15080470739873

　　处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款。

　　投诉六：我在7月21号蜜芽促销活动中购买1袋花王纸尿裤，当天付款，订单号为15072264769594。蜜芽承诺7天之内发货。截至今天8月15号，已经接近一个月，还没有发货。多次致电客服每次都说在报关，报关要接近一个月吗？要不就说帮我催下，但依然不发货。 　　最后一次我说不要了退货，客服说再帮我催下，退不了的话就叫我等收货，完全没有一个明确的答复。对于蜜芽网虚假促销，占用消费者钱款，并拖延发货或者根本没有货发的情况，我。要求蜜芽网要么立即发货，要么立即退款并补偿损失。订单号：15072264769594

　　处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已协调从其他仓调货发出，客户同意。

　　投诉七：7月22日在蜜芽宝贝app上买了2包驱蚊贴，订单号15072264619564，近一个月仍是待发货。7月底联系网页客服说是8月5日发货，此后电话、网页、app不论何时都是全忙等待，均无法再联系到客服，订单无法取消。大概是卖空货的假促销，浪费顾客时间精力，网站太恶劣了。订单号：15072264619564

　　处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款。

　　投诉八：本人于7月23日在蜜芽订购奶粉并当即完成付款，商品页面明确提示“大促期间7个工作日内发货”，但直至今日8月15日，已经23天了(工作日19天)仍未发货。

　　期间在线催促网络客服，无果。上周五实在忍无可忍，打客服电话进行投诉，工作人员当即告知本批次货物爆罐，需要从新备货，这都23天了，都够被几次货了，所以我觉得这是骗人的，根本没有的事。8月15日在无奈下，本人通过蜜芽网站客服再次进行沟通，要求给予退款，在线客服回答他们没有权限等等借款，只会表示歉意，不给于退款，也未对发货时间给出任何回复，

　　我买的是宝宝的口粮呀，因为信任你们才多次在你们网站购买，但你们迟迟不发货，有没有想过宝宝会因为你们的延迟发货而饿肚子呀。此事显示出他们单位对自己信誉严重不负责任及对客户需求的漠视和责任感缺失。订单号：1507236661 9995

　　处理结果：联系客户无接电，后续再跟进。

　　投诉九：我是2015年7月21号在蜜芽宝贝上下的订单购买2包Xl的尤妮佳拉拉裤，可是期间有隔了26天了，蜜芽竟然还没发货，曾经两次打通过蜜芽的客服电话，承诺说会尽快发货，但是到现在仍然没有动静，后来无数次再打蜜芽客服电话，都是没法接通。订单号：15072159181621

　　处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款。

　　投诉十：我在7月21日在蜜芽上购买了驱蚊贴，到今天2015.8.16还没有发货！订订单高是15072162845358 8月9日购买的尿不湿也一直没发货，订单号为15080972038, 15080972048都立秋了，驱蚊贴也没拿到，打客服总是没人接。尿不湿也是，孩子天天在长大，好担心一直不发货，等拿到手已经小了不能穿了。

　　处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款。

　　投诉十一：本人7月23日从蜜芽购买婴儿辅食共计323元，24日购买尿不湿176元，26日购买童年时光维生素d98元。随后27号，蜜芽标记童年时光维生素已经推送至海外仓库，不能退货，不能修改订单，其他两单没有动静。

　　直至今日，8月15日，辅食，尿不湿依然未发货，童年时光维生素一直显示推送至海外仓库(应该是虚假标记)。本人一直尝试与蜜芽客服沟通，客服也表示会去催，但是，依然没有任何动静！当时是承诺14天内发货的。订单号：15072365649392/15072467782405／15072668446724

　　处理结果：1.因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已办理退款。2.因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已协调从其他仓库发货，客户同意。3.因客户购买的商品属于直邮商品，需经过海关清关到国内转国内快递，因清关时间较久，建议客户耐心等待，客户同意。

　　投诉十二：7月21日下的订单，两包XL的花王拉拉裤，至今8.17未发货，客服电话打不通，在线客服永远都是耐心等待。说明需要退货，还是让我耐心等待。订单号：15072160614581

　　处理结果：因商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)