(电子商务研究中心讯) 8月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2015年8月18日18：23，我在去哪儿网上预订黄山排云楼宾馆，订单号: 100521776297、100521647369，金额1040元。
因行程有变，无法入住。因此，2015年8月19日中午，我联系去哪儿网客服取消订单，客服联系爱上华东代理商，说收取40%手续费。这是怎么条款，从来没见过？
我表示不同意，于当天下午13点41分再次联系客服，回复称收取50%的手续费，这费用更高。
之后再联系几次客服都是要收取50%的手续费。这是去哪网和爱上华东的霸王条款吗？还是挖陷阱骗钱呢？消费者权益法规定在不影响商家二次销售的情况下，7天之内都是可以无理由退换货的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
