(电子商务研究中心讯) 2015年8月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称不发货也不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人与8月12日中午12点56分许，通过手机app订购花王拉拉裤2袋并在线付款。网站承诺7日内发货，到时至今日9天过去了，还是没有任何回应。由于我现在处在一个蜜芽宝贝不发货，又无法退款的状态，婴儿纸尿裤现在就没有用的了，我只好又花钱买。
蜜芽宝贝客服电话形同虚设根本就无法打通，多次投诉也未能接到蜜芽方面的电话，打他们客服电话一直无法打通，我能看到的是两条告诉我回电的信息，真不知道这样的商家，让消费者如何再去相信，以欺骗的手段谋利，9天不发货是不是可以理解为这钱他们拿去运转。要求退款并道歉。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：因客户的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已取消订单办理退款，客户同意。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
