(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里去啊旅行的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
投诉一:
8月18日,我在阿里去啊旅行网上订了9月4号深圳去兰州的机票,票价730,燃油费50元,保险20元,总共800元,订单号:97657424928。
8月21日,我发现订错日期了,想改签,致电阿里去啊客服,回复说改签需要再补750元,我说还不如退了重新再订,他说可以,机票有大部分钱是不退的。
结果一退票才发现退了30元给我,做为一个正规的消费者平台,没有具体说明要扣多少钱,只说大部分票价不退,结果800元退你30元。
投诉二:
本人在2015年8月18日订了21日入住凤凰古城的客栈,订单号:1152808716659766。原本按时到达,可是由于本人有事无法去,所以在20号的时候发送了订单号要求客栈老板退了订单,并在阿里去啊旅行的APP上申请退款,客栈老板没有回复。
在21号晚上的时候客栈老板打电话来,说我没有入住,我告知客栈老板我已经申请退款的,客栈老板说没有退款单,因此一直没有退款给我。阿里去啊旅行的客服也告诉我没法退款给我,很明显阿里客服跟卖家站在同一个战线上,欺骗我们消费者。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/尘落)