(电子商务研究中心讯)　　2015年9月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称私自取消订单。

（注：网经社配图）

　　以下为用户投诉内容：

　　葛先生称8月29日中午在银泰网看到一件基础短款女士羊毛衫打折做活动，于是下单并付款完成，订单号为90050829842198。

　　之后一直显示是配货中，开始我以为是周末没有安排送货。

　　8月31日下午4点左右一个显示为010-5xxxxx的电话来，自称是银泰网的工作人员，说商品没有货不能送货，要取消订单，解释是不能完全掌握商家的存货动态。

　　之后我立刻进入手机客户端看到订单已经取消，但是退款信息没有查询到。

　　我随后再次打开电脑并登录银泰网主页，发现我之前买的那款羊毛衫还是在售，并没有显示缺货等其他信息，表明还是可以正常下单。

　　对于同样是购物网站，银泰网的说法不能让人信服，并且说缺货让人取消订单，却只字不提自己过失如何弥补，退款信息也查不到等等。这么大的商家却基本的合同信用都做不好。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已联系客户致歉，对于带来不便赠送30银元，客户了解。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）