(电子商务研究中心讯)　　2015年9月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称疑似虚假宣传。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　于2015年8月29日在蜜芽网站买了4件“玫瑰太太”品牌的文胸。2015年9月1日收到货。打开包装发现产品没有网站图片上那么厚实，网站上的图片是比较坚挺的文胸。但实际收到的货物比较松软。

　　9月2日申请退货，因网站上方写的是14天无理由退货，加上蜜芽百度上面推广的退货原则如下：“14日便捷退货如果消费者对从蜜芽宝贝购买的商品不满意或者购买数量过多，宝宝用不完等情况，只要商品未经使用和穿着，商品吊牌及配件齐全，消费者可以享受“14日内退货”的便捷服务。”

　　在申请退货时发现无退款这个选项跟其他电商网站不同，因为第一次在蜜芽购买不清楚退货流程，于是与客服确认，退货流程。客服查询订单后告知我的订单不能退换货。

　　但本人购买的商品其网站公告上并未告知不能退货，网站的公告为“内裤、内衣套装(文胸+内裤)、塑身衣(塑身裤、塑身套装、束腹带)、泳装、袜子(包括丝袜、连裤袜、运动袜、打底裤)、耳套等”因为所有电商网站都是规定内裤袜子泳衣这些不能退货，文胸可以无理由退货，而且玫瑰太太其他销售平台包括其他卖文胸的平台及商家都是可以7天无理由退货。

　　该网站的公布诱导客人，其公布内衣套装(文胸+内裤)不能退货即购买套装不能退货。但本人购买的是文胸单品，现在蜜芽不允许退货，本人认为商家有虚假宣传、欺诈消费者行为。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：因退货需时效质检并办理退款，客户退回的商品已收到，并办理退款。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)