(电子商务研究中心讯) 2015年9月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称火火兔故事机出现黑屏现象。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在8月19日收到蜜芽宝贝的订单，订单号为15081774112957，其中购买了一个火火兔故事机，十天后出现黑屏现象，看不到所播放的名目，开关机多次后正常。当时以外只是意外现象，几天后又出现黑屏，看不到曲目，任凭开关机多少次都不行。
所以在9月4日发邮件给蜜芽售后部请求处理(邮件里拍了商品问题的视频)。后来蜜芽售后以超过14天无理由退货为借口，让我自己快递到厂家维修。我觉得这个问题是商品自身的质量问题，我也不是无理由退货，销售商应该协助更换新产品给我。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：因客户购买的电子产品，已收到货物较久，无法判定商品是否是人为导致，建议客户将商品寄回品牌售后维修点检查及维修，客户同意。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)
