(电子商务研究中心讯) 2015年9月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称连续发错货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015-8-19日在国美在线一家叫宝盛阿迪达斯专营店，购买阿迪达斯清风boost系列跑步鞋，于2015-8-25日却收到nike品牌的跑步鞋，且鞋码非常小，可以看出发货人员相当不负责任，后与其店内客服人员(QQ3321411781)沟通申请换货，并且已于客服人员再三确认了鞋码(43号)与鞋型颜色等等，客服人员也表示非常了解，我才放心等待。
2015-9-4日客服人员(QQ3321411781)主动联系我，说换货发的不是我要求的颜色，这时店家已经把鞋发货了，我已经无法再追究，只能勉为其难接受。
2015-9-5日收到店家换货商品，商品鞋码仍然不对，并且鞋表面有破损，根本完全不能满足我的使用要求，。
此次购买，店家的发货事故，已经严重影响我的使用，要求店家赔偿我的损失。订单号: 7604605452、7653380087
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
