(电子商务研究中心讯) 2015年9月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一米鲜的投诉称配送失败不退款。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
李先生称8月30日晚上在一米鲜app下单购买两份水果，订单号为4163005。
预计是8月31日送到，然而由于个人原因导致配送员未能联系上，当再次联系上配送员时，已经过了配送时间，他说今天已经无法配送，建议我退掉，我表示同意。
然后进入app寻找退款的选项，发现并没有这一选项，只能申请售后，于是我点击了申请售后的按钮，然而也并没有获得一米鲜方面的联系。
接着我在8月31日又重新下了一个单子，这个单子确实是送到了，没有任何问题。但第一个单子的钱一直拖到现在，大概有十几天了还没退。
9月9日我曾经打过一次客服电话，客服推托说会有专人联系我处理这个事，然而目前也并没有任何反馈。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一米鲜处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
