(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两位用户对考拉海购的投诉称其售卖过期产品和要求用户取消订单。
投诉一：考拉海购标错价格要求用户取消订单
该商品是考拉海购自身标价错误(订单号：2015082613392011041836113)，我拍下后电话告知我他们价格标错要我取消订单，我说那是你们公司的错误，我要求发货，但是考拉海购一直故意不发货！我希望现在要求考拉马上给予发货。
投诉二：用户买到过期产品称考拉海购解决无诚意
我购买考拉海购维骨力MegaRed磷虾油胶囊(订单号：2015082713331022045846052)，发现售卖已过期3个月的物品，有效期是2015年5月，客户仅仅答应退货，而且希望通过给予返还的50元优惠券诱导客户进行再购买，对于赔偿没有任何其他表示，并且删除差评而隐藏事实。而买家在考拉海购网已经进行过多次交易属于老客户，已发生过几千元的交易金额。但是此次卖家没有有效承诺和解决问题的诚意，一直搪塞和拖延。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与考拉海购方面处理，截止发稿对方无回复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
事件跟踪：
案例一：
用户8月26日下单，购买“Bose迷你无线蓝牙便携音响II代”，商品实际价格为1400元左右，因价格标错，用户仅支付418.8元。当日，网易考拉海购客服尝试与用户协商是否同意取消订单，如果同意可以补偿优惠券，用户表示不同意取消订单。随后订单正常发货，用户已正常签收。
案例二：
用户8月27日下单，购买“Schiff维骨力MegaRed磷虾油胶囊110粒/瓶”。2015年8月31日用户收到商品并向网易考拉海购客服投诉商品有效期至2015年5月。网易考拉海购绝不允许将过期商品销售给用户的行为，接到投诉后，即刻便针对此展开严密的内部调查，并勒令海外供应商对涉事商品进行核查。网易考拉海购与用户进行充分沟通，并给予用户足够的补偿，用户对处理结果感到满意，并给予了充分信任和认可，同时表示后续愿意在网易考拉海购平台消费。
