(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉，称其存在诸多问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：

　　在10月7号我在分期乐买了魅蓝NOTE2手机一台，套餐内包括移动电源耳塞还有手机壳手机膜，但收货时发现没有移动电源和耳塞，手机壳和膜也是魅蓝2的型号不符无法使用，我打了不下10次电话要求处理，客服每次都说3天内处理每次都没下文，因此这个网站涉嫌故意坑骗，侵犯了我利益。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月20日收到分期乐的反馈称，已补发配件，并确认用户已收到，使用正常。

　　投诉二：

　　在分期乐网站上充值话费，本以为可以随意充多少都可以。没想到我的信用额度还没用完，充值话费的时候就提醒每月最多只能充值300元话费。但是之前网站上包括APP上面都没有告知每月最高的充值限额。导致虽然分期乐网站给我发放了一些优惠卷。但是只能看不能用，欺骗消费者，信息不够公开透明。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月20日收到分期乐的反馈称，此订单已经确认在10月13日处理关闭并得用户确认。

　　投诉三：

　　9月份提交订单，欲购买一台尼康D7000相机，提供商家所需材料后，支付了首付款，但是过了两天显示审核身份资料未通过，仍要求提供更多信心，所以关闭了订单，申请了退款。之后客服打电话说可以重新提交订单，我又重新提交了申请，但是反反复复提供了所需材料后仍然审核未通过，高校经理和客服人员都不知道是怎么回事。

　　从9月到10月几乎没隔几天就要打客服电话，每次得到的回复都是耐心等待。现在我怀疑此网站的真实性，损坏了大学生的利益。可能对于大多数人来讲这500元不算什么，但是对于学生来说，却是半个月的伙食费。分期乐的行为存在欺诈，特此投诉。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月20日收到分期乐的反馈称，此订单已跟财务售后在10月17日已安排退款并联系顾客表示已确认。

　　投诉四：

　　我在网上分期购买一个iphone6然后寄来手机故障。去官方维修店说可以换新。可是扣押发票，欺负学生。售后联系不到，售前服务人员一直说帮我提交了让我耐心等待。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月20日收到分期乐的反馈称，已反馈售后专员联系京东帮顾客提交退货申请，后续会由京东工作人员联系顾客办理，顾客表示接受。

　　投诉五：

　　本人于2015年10月14号在分期乐网站分期购买了一款天梭雅俊手表，16号签收，签收后发现手表于专柜不一样，手表非常轻薄，表带非常劣质，而且手表还有异响，然后马上在网站申请售后，打了好几个小时的官方客服电话，一直打不进去，联系网站QQ和微信，多不回复！手表签收后，没有任何影响第二次销售的因素！请求退货，谢谢。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台10月20日收到分期乐的反馈称，已反馈售后专员联系京东帮顾客提交退货申请，后续会由京东工作人员联系顾客办理，顾客表示接受。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)