(电子商务研究中心讯) 2015年10月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到亓女士对美丽说的投诉称退款时遭遇假客服致其银行卡内近三千元被盗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
亓女士在美丽说买了几件内衣,订单号:15102810308392
因为店家好几天没有发货,所以我决定退款。而正当操作退款时,突然接到电话说是美丽说的客服,详细地说了我的订单号码、电话和身份信息,故此我相信了他。
他让我给他一个工商银行的卡号,说只有这样才能退款,因为信息过于详细,我直接把银行发送的验证码告诉了对方,对方直接划走了我2999元,我现在希望维权。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们收到了美丽说发来的反馈称已将此类事件提交公安机关处理,并决心追查到底,现已建议用户报警。用户已听取建议报警处理,目前对公司的处理持保留意见。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )(文/九份)