(电子商务研究中心讯) 2015年10月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称其私自取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
我买乐事电视返了一张100元的现金优惠券，这个优惠券只能在10月1号到10月30号使用，在30号晚上我购买了一个热水壶，10月31号发现订单被取消，优惠券被没收。
易迅方面没有给出任何解释。今天一直到打电话给易迅客服，易迅服务真的很差，一个早上都没有打通任何电话。
终于在9点30左右打通客服电话，他们说易迅取消订单不会通知消费者，自己单方面就可以去取消，他的解释是我没有支付，他就可以取消订单，而且不用通知我。
最主要的是这样他么取消我这边这个优惠券他们不会返还，造成我100元损失。希电商私自可以取消订单，没有通知顾客，哪怕是短信也没有。造成我优惠券过期。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单已联系客户端，对于客户端疑问解释清楚，并考虑满意度补偿适当积分，客户端认可。对于此事，我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/婧子)
