(电子商务研究中心讯) 2015年11月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对TCL官方旗舰店的投诉称其没有告知买家有多种优惠方案，欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
tcl在双十一之前搞了活动55寸的4k电视机1元预售，双十一1点前付款可以享受在3999双十一价格的基础上使用100元优惠券，前一小时付款返现200，再送价值199元的键盘，相当于1元预售可以3700元钱买到这款电视。
但是当我双十一晚上11点50分再点开这个商品是发现他们换了活动，说是最后两个小时也就22:00-24:00，3999的价格可以使用100元优惠券，拍立减200，还返现200，即可以3499元购得此款电视。
我看到之后在零点左右截图给客服，他们的理由是不同个时间段活动不一样，而且现在电视已经售完。我在晚上11点55分最后几分钟截图的，最后几分钟时商品售完是必然的。如果是在整点晚上的10点不是就可以低价3499元购机的，问题是他们当初搞双十一活动没有告知客户我们是有好几个活动的，那客户就可以自主选择是在10点之前3699元购买还是在最后两个小时3499元购买了。
客服说那让我申请退款好了，他们不会退还差价，我说这样我是可以去投诉的，他们没有告知消费者，侵害了消费者的知情权，就是店大欺客，客服仍不妥协。我觉得这种态度和行为必须要曝光要让更多消费者知道tcl这么大的品牌是这样的，太让人失望了，为了赚双11当天前一个小时的销售数据搞这种宣传，但是当天又降价销售，是欺骗消费者，我要求卖家退还差价及道歉。订单号: 1259693352030782
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/格布)
