(电子商务研究中心讯) 2015年11月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称还没发货不给退订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
我在凌晨00:22下的订单，早上11点左右看到订单显示备货中的状态，想取消订单，客服不给取消，我说那到货了直接申请退货，客服也说不可以，客服坚持说让我留下这笔订单的货物，自己不想要可以送人。
14天无理由退换货根本实现不了，客服说我买的是食品不能退，但网页上根本没找到这条规定的说法。订单号: 151104111143902
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，称：客户在11.4号下订单，11.5号正常发货，因客户购买的商品是由海关免税店发货，客户联系取消的时候货物已经发货，所以无法取消订单，因客户强烈要求取消，考虑客户服务体验，建议客户拒收，收到货物办理退款，客户同意。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)
