(电子商务研究中心讯) 2015年11月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到侯先生对携程网的投诉称入住酒店前与酒店核实过订单有效,但网站以用户超过入住时限为由,取消用户订单。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
侯先生于10月29日通过携程网预定北京西单饭店次日的特惠标准间,当时订单承诺入住可享受返现的优惠。订单号:1553750572
次日下午4点我到达酒店,首先在前台询问我订单是否取消,酒店通过核实说订单有效,于是我办理了入住手续,并在前台支付结算。
11月1日,电话021-61136666还与我核实了入住信息,订单一直显示正在核实入住信息。11月7日,号码106902300719信息通知我入住酒店的订单客人未入住,同时携程网显示我的订单已取消。
随后我询问携程网客服,客服答复是我的入住时间超过酒店规定的时限,酒店反馈我未入住。
我认为,10月30日我入住订单酒店时的确晚了1个多小时,但我当时在酒店前台与酒店方反复确认我的订单是否有效,他们答应说有效我才办理的入住,到如今又出尔反尔,取消订单,我觉得携程或西单饭店有失诚信,为此举报投诉。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件的发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)