(电子商务研究中心讯) 2015年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“思芙美妆”购物网站的投诉，购买商品后存质量问题，申请退货退款，一周多款项还未退至账号，对方确认款项已退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
用户表示，自己于10月24日在“思芙美妆”购物网站上购买了两支洗面奶，以及MAKE UP FOREVER水粉霜一瓶，订单号: 201510241220551133。网站承诺是香港货源保真，收到货后去专柜对比发现水粉霜是假货，便申请了退货。
10月26日就申请了退款，中间不知道审批还怎么着，最后显示10月30日申请的退款，我觉得寄快递麻烦，所以服务要求申请了“仅退款”。对方电话过来沟通后，实际是退货退款。本人按对方地址寄回至他们在广州深圳的收货点，11月3日从杭州寄出，11月5日显示到达签收。客服确认退款321.55元，通过原支付方式退回，也收到了将要退款的短信。
然后，至今11月13日，本人无论是银行卡还是支付宝账户都没有这笔入帐(均有即时余额变动提醒)。网站目前显示11月7日已经完成退款。多次询问客服，对方均说款项已退，财务以出账等理由推脱。今天联系客服直接没有答复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。（文/小全）
事件跟踪：
11月21日，用户向网经社表示，目前已经收到“思芙美妆”购物网站的支付宝退款。
