(电子商务研究中心讯)　　2015年11月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称网站宣传图片与实物不符。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　本人2015年10月23日在银泰网购买好孩子HB1675-K301D款自行车，订单号：90051023563481。商家一直到10月28日才发货，与承诺的最迟3日发货不符。货到后自行车实物与网站宣传图片严重不符。宣传图片上小孩自行车为全包式链罩，而且把此点作为卖点宣传。

　　实物却是半包式链罩，联系客服要求更换链罩未果，客服承认他们网站图片错误，发货延迟。最后要求赠送打气筒和车筐，客服以型号不符未答应。只同意给10元优惠券我未同意。本人不缺打气筒和车筐的钱，让人感到气愤的是银泰网这么大个电商网站，线下线上都有名气。却店大欺客，自己的宣传图错误却只拿小小10元购物券打发消费者。

　　我给3岁孩子买，就是奔着安全的卖点去的，银泰网站把此点还当安全卖点大肆宣传。实物却不一样，发货还延迟问客服，客服查了一天打电话告诉我，发不了。问什么原因？客服回答不知道。银泰网一错再错，却只能拿客服制式语言搪塞消费者。订单号: 90051023563481

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单与客户协调商品不办理退换货，赠送100银元，客户同意并认可。对于此事，我们还将继续关注。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/婧子)