(电子商务研究中心讯)　　2015年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对惠普保健品旗舰店的投诉称对方疑似出售假货，退货过程十分不顺。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　今年7月20日00:20在网上<惠普生保健品旗舰店>购买了3瓶(美国惠普生蜂胶VE软胶囊)货号：BN-763E6AA4销售价:￥112元,加10元邮费,共346元.当时用支付宝支付。2015年07月20日08时.显示已发货,物流公司：其它[11111]当时就觉得奇怪单号有异,连续4天找QQ在线客服联系,无人响应,并无法查询物流信息。

　　24日零时,申请退款。25日早上,收到信息,拒绝退款,显示24日17时49分发货,[百世汇通：280375782743].26日收到来货,开包查看,发现与常用的品种不对,份量少一半,名称不对,购买的是<美国惠普生蜂胶VE软胶囊>,发来的是<惠普生牌蜂胶软胶囊>,前者是心脑血管保健品,后者是降血糖保健品。前者60克装,后者30克装。

　　立即申请退货退款,被买家拒绝,并称:就是一个产品总部不定期更换新包装了。多次申请退货退款后,买家称:您不喜欢可以退货的请减去20元邮费，发回来的邮费自己承担。当时自己不想搞得太僵,并无说是疑似假货,只说明是卖家发错了货,责不在我,不应由我支付邮费。

　　但卖家一直拒绝我的退货退款申请,一直扯皮了几个月。11月13日,又经历了无数次的申请期限的期待,终于等到系统确认,卖家同意申请了,以为事情终于在4个月后的今天,能得到解决。在15日下午,通过顺丰速运,把货品寄回去,快递以对方支付邮费方式。谁知,被卖家拒收。这样又出现了我与顺丰速运产生运费的问题了。

　　卖家留言称货物卖家方面已经拒收，退款里要扣除包括以前发货的顺丰40元邮费。事到如今,只好通过维权平台,把事情的过程曝光,让不法电商行为暴露无遗。付款时是虚假发货在先,因用支付宝支付,申请退款后,立即发来疑似假货,不让退货。订单号: 20150720005184。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/格布)