(电子商务研究中心讯)　　2015年11月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到张女士的投诉称天猫“拉夏贝尔官方旗舰店”双11满减活动疑存欺诈消费者嫌疑，同时存在售后服务差的问题。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　张女士称天猫拉夏贝尔官方旗舰店，双11活动为：满1111减111，如果在满1111减111后，仍然满足1299还可以用200的优惠券，最后还能用天猫的购物券。

　　我有80元的购物券，在双11的时候，总共消费金额为1416.5，订单号：1393538165612948，1392619789372948，1394263125212948

　　首先，按照他们的活动，我满足以上条件。故我应付金额为：1416.5-111-200-80＝1025.5。但由于在购买期间，商家未把货品数量一次性上足。我是一点半左右才付款成功，从零点到一点期间，有的货品在出售一百多件就显示无货了，过几分钟或者半个小时又有货了，货品数量参差不齐，我总共买了5件衣服，3条裤子，总是不是这个没货就是那个没货，导致无法一起下单。

　　逼不得已分开下单，结果卖家就不承认，说只有一单才能满减。如果真是这样，那不是欺骗消费者吗？说有满减活动，结果根本不提供满减的条件。把人吸引来了，售后就乱做了。

　　本来我是要在其他店买的，就是看满减优惠力度大很划算，才放弃在其他店买，全部选择在拉夏贝尔买的。找客服也就一句话：一单才满减，以墨守成规做为借口，完全不顾及我实实在在消费的事实。

　　其次，有一件衣服在付款后才发现拍错了，客服说直接帮我改了小号，还截图了，结果发来的还是中号。收到货想再换货又没货了，商品都下架了。售后服务太差了。

　　第三：有一单里有3件衣服2条裤子，商家在发货后也没有提示此单是分开发货，自己有一件拍错了号，想换的。因为看到发货了，就只有等收到货后处理了，错过了改号的机会。等收到一件衣服才知道的时候再去再客服换已经没那个码了。

　　第四：从买到售后客服不知道什么原因，总是没人搭理，留言后快一天了才联系我。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份)