(电子商务研究中心讯)　　2015年11月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“惠普生保健品旗舰店”网购商城的投诉，称该网站先是虚假发货，后发来了假货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　用户表示，2015年7月20日，自己在一个“惠普生保健品旗舰店”网站上购买了3瓶“美国惠普生蜂胶VE软胶囊”，货号为BN-763E6AA4，销售价为112元，加10元邮费，共346元。当时用支付宝支付。订单号:20150720005184商户订单号14373228202244。

　　2015年7月20日08时，显示已发货,物流公司：其它，当时就觉得奇怪，单号有异，连续4天找QQ在线客服联系，无人响应，并无法查询物流信息。7月24日零时，申请退款，25日早上收到信息，拒绝退款。显示24日17时49分发货百世汇通，26日收到来货，开包查看，发现与常用的品种不对，份量少一半，名称不对，购买的是“美国惠普生蜂胶VE软胶囊”,发来的是“惠普生牌蜂胶软胶囊”，前者是心脑血管保健品，后者是降血糖保健品。前者60克装，后者30克装。

　　立即申请退货退款，多次申请退货退款后，买家称，您不喜欢可以退货的，请减去20元邮费，发回来的邮费自己承担。当时自己不想搞得太僵，并无说是疑似假货，只说明是买家发错了货，责不在我，不应由我支付邮费。

　　但买家一直拒绝我的退货退款申请，一直扯皮了几个月。11月13日，又经历了无数次的申请期限的期待，终于等到系统确认，卖家同意申请了，以为事情终于在4个月后能得到解决。在11月15日下午，通过顺丰速运，把货品寄回去，并以对方支付邮费方式。谁知，被卖家拒收。这样又出现了我与顺丰速运产生运费的问题了。看来卖家出尽难题来刁难了，现在不知如何处理。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)