(电子商务研究中心讯)　　2015年11月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称不能收货就会被取消订单，购买产品数量过多不能派送。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：配送员称不能收货便要取消订单

　　用户张女士于双11当日，在易迅网下单了两台戴尔P2416D显示器。订单号：10101298382

　　在11月14日易迅网配送员在未证实我是否在家便自行上门送货，之后联系我收货，但由于我事先未接到任何通知，在外办事无法及时赶回来，快递员表示“领导下了命令，双十一期间的货物如果不能收货便要取消”，

　　我表示从未听过有任何这种规定，并且快递员送货之前我未收到通知，无法正常收货的责任不应在我，我当时还跟快递员表示，是否可以延后几个小时或者改明天，对方依然表示“领导下了命令，不收货就只能取消”。

　　当天我没有收到货，但我以为堂堂一个大企业，不会干出未与消费者沟通便自行取消订单的事情。事实让我傻眼，自14日快递员电话后我再也没有接到任何电话。

　　11月16日我登陆查询订单，发现我的订单竟然真的已经被取消了，而退款却不知所踪。

　　处理结果：易迅方面表示已向产品侧申请差价积分，客户认可。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例二：客服称购买数量过多不能派送

　　用户沈先生称在双十一当天活动的时候，因为本人家里面朋友委托一起购买一批小米智能套装。订单号：10101369619

　　而卖家没有通知我的情况下，擅自取消我的订单，给我这里造成了很大的影响。

　　现在亲戚朋友都联系我，让我尽快送货，而我联系易迅网客服，易迅网客服说由于我采购的数量过多，而不能派送。

　　可是我不懂的是，双十一当天他们没有限购，让我买了那么多，现在他们擅自取消订单。

　　处理结果：查询双11当天该客户总计有3个订单购买了小米(MI)家庭智能套装、无线门窗感应器、安全防护，总计数量为：207个。

　　处理结果：易迅方面称根据该客户的购买历史订单查询，该客户一直购买小米的商品如:音响、小米盒子、智能体重秤等。且每次都是大批量购买，基本可以认定该客户为“黄牛”。而订单10101369619联系系统查询是客户自己作废并非我司作废。对于此事，我们还将继续关注。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/婧子)