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用户不满天猫COSTCO海外旗舰店物流久不更新，客服搪塞处理

作者：来源：发布时间：2015年11月23日 20:23:50

(电子商务研究中心讯)　　2015年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到朱女士的投诉称天猫国际“COSTCO海外旗舰店”称物流久不更新，客服搪塞处理。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　朱女士在天猫“COSTCO海外旗舰店”购买商品，订单号：1345302580967683

　　于11月16日下午，首次因为快递延误要求该商家联系中通快递公司尽快发货，客服回复说已经登记让售后处理。

　　第二天下午，我再次联系该店客服反映物流仍旧没有更新，得到与之前相同的回复。

　　11月18日下午，我再次联系该店客服，他们仍以相同理由搪塞我，至今已超过50个小时仍未给我任何明确回复。且期间多次对我的问题不予理会，态度存在严重问题。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份)

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