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网经社:《2025年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社发布时间:2025年05月07日 18:50:54

(网经社讯)4 月,网络消费延续了一季度在节日效应、政策扶持等推动下的热潮态势。消费市场持续活跃,多方举措助力行业发展。如“拼多多 ‘千亿扶持’ 落地”,助力中小商家降本提效;京东凭借优质供应链与服务,在母婴领域订单量增长、用户规模庞大,凸显细分领域消费潜力。

此外,正值“五一”假期来临,有关交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面的需求和投诉增多,相关部门和企业开始积极采取措施,加强消费者权益保护,提升服务质量。如“高德地图发布《五一出行预测报告》:AI导航智能体助力错峰出行”、“美团旅行深度参与2025年中国旅游日,将为会员发放五一出游等系列权益”、“11国26城 滴滴海外包车上线‘五一’轻松游异国”。

在此背景下,5月8日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2025年4月受理的全国101家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

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报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要集中于生活服务电商、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2025年4月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》《数字教育十大典型投诉案例》

在报告公布的《2025年4月全国网络消费评级榜》中:

获“建议下单”评级的有:唯品会、去哪儿、抖音、京东4家;

获“谨慎下单”评级的有:转转、美团、万师傅、BOSS直聘4家。

获“不建议下单”评级的有:飞猪、小红书2家;

获“不予评级”的有:大麦网、淘宝2家。

一、退款问题“独占鳌头”

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据“电诉宝”显示,2025年4月全国网络消费投诉问题类型TOP10中,退款问题占比高达17.68%,其余问题类型依次为:过度维护消费者(7.62%)、其他(6.78%)、商品质量(6.49%)、任意罚款(5.01%)、售后服务(5.00%)、网络欺诈(3.16%)、霸王条款(3.12%)、扣押保证金(3.06%)、网络售假(2.49%)。

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4月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(23.85%)、浙江省(8.35%)、山东省(7.15%)、江苏省(6.47%)、河南省(6.09%)、福建省(5.64%)、河北省(3.46%)、湖北省(3.46)、四川省(3.39%)、北京市(2.94%)。

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据“电诉宝”显示,4月投诉金额分布主要集中在0-5万(36.42%)、100-500元(14.67%)、0-100元(14.15%)、500-1000元(7.37%)、1000-5000元(6.70%)、10000元以上(4.29%)、5000-10000元(4.21%)、5-10万(1.66%)、10-20万(0.60%)、20-50万(0.23%)、100万以上(0.15%)。

二、有赞 快手等10家平台入选数字零售典型投诉案例

2.1 数字零售消费评级榜:

在2025年4月全国数字零售评级榜中:获“建议下单”的有:唯品会、抖音、京东等3家;获“谨慎下单”评级的有:转转等1家;获“不建议下单”的有:小红书等2家;获“不予评级”的有:淘宝天猫、闲鱼、快手、抖店、阿里巴巴等5家。

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2.2 数字零售十大典型投诉案例:

在数字零售消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及有赞快手途虎养车转转微店红布林微拍堂小红书抖音分期乐

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三、数字生活十大典型投诉案例发布 闪送 BOSS直聘入选

3.1 数字生活消费评级榜:

在2025年4月全国数字生活评级榜中:获“建议下单”的有:去哪儿等1家;获“谨慎下单”评级的有:美团、万师傅、BOSS直聘等3家;获“不建议下单”的有:飞猪等1家;获“不予评级”的有:大麦网等1家。

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3.2 数字生活十大典型投诉案例:

在数字生活消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及闪送BOSS直聘、万师傅走着瞧旅行去哪儿大麦网猫眼飞猪智联招聘智行

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四、尚德机构 中安建培等10家平台入选数字教育典型投诉案例

4.1 数字教育消费评级榜:

在2025年4月全国数字教育评级榜中:获“不予评级”的有:尚德机构等1家;获“不建议下单”的有:中安建培。

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4.2 数字教育十大典型投诉案例:

在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及尚德机构潭州教育一只船教育帮考网对啊网流利说英语网易云课堂常青藤爸爸VIPKID中安建培

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【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:zkazj666)

浙江网经社信息科技公司拥有18年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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