(网经社讯)4 月,网络消费延续了一季度在节日效应、政策扶持等推动下的热潮态势。消费市场持续活跃,多方举措助力行业发展。如“拼多多 ‘千亿扶持’ 落地”,助力中小商家降本提效;京东凭借优质供应链与服务,在母婴领域订单量增长、用户规模庞大,凸显细分领域消费潜力。
此外,正值“五一”假期来临,有关交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面的需求和投诉增多,相关部门和企业开始积极采取措施,加强消费者权益保护,提升服务质量。如“高德地图发布《五一出行预测报告》:AI导航智能体助力错峰出行”、“美团旅行深度参与2025年中国旅游日,将为会员发放五一出游等系列权益”、“11国26城 滴滴海外包车上线‘五一’轻松游异国”。
在此背景下,5月8日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2025年4月受理的全国101家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年4月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要集中于生活服务电商、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2025年4月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。
在报告公布的《2025年4月全国网络消费评级榜》中:
获“建议下单”评级的有:唯品会、去哪儿、抖音、京东4家;
获“谨慎下单”评级的有:转转、美团、万师傅、BOSS直聘4家。
获“不建议下单”评级的有:飞猪、小红书2家;
获“不予评级”的有:大麦网、淘宝2家。
一、退款问题“独占鳌头”
据“电诉宝”显示,2025年4月全国网络消费投诉问题类型TOP10中,退款问题占比高达17.68%,其余问题类型依次为:过度维护消费者(7.62%)、其他(6.78%)、商品质量(6.49%)、任意罚款(5.01%)、售后服务(5.00%)、网络欺诈(3.16%)、霸王条款(3.12%)、扣押保证金(3.06%)、网络售假(2.49%)。
4月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(23.85%)、浙江省(8.35%)、山东省(7.15%)、江苏省(6.47%)、河南省(6.09%)、福建省(5.64%)、河北省(3.46%)、湖北省(3.46)、四川省(3.39%)、北京市(2.94%)。
据“电诉宝”显示,4月投诉金额分布主要集中在0-5万(36.42%)、100-500元(14.67%)、0-100元(14.15%)、500-1000元(7.37%)、1000-5000元(6.70%)、10000元以上(4.29%)、5000-10000元(4.21%)、5-10万(1.66%)、10-20万(0.60%)、20-50万(0.23%)、100万以上(0.15%)。
二、有赞 快手等10家平台入选数字零售典型投诉案例
2.1 数字零售消费评级榜:
在2025年4月全国数字零售评级榜中:获“建议下单”的有:唯品会、抖音、京东等3家;获“谨慎下单”评级的有:转转等1家;获“不建议下单”的有:小红书等2家;获“不予评级”的有:淘宝天猫、闲鱼、快手、抖店、阿里巴巴等5家。
2.2 数字零售十大典型投诉案例:
在数字零售消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及有赞、快手、途虎养车、转转、微店、红布林、微拍堂、小红书、抖音、分期乐。
三、数字生活十大典型投诉案例发布 闪送 BOSS直聘入选
3.1 数字生活消费评级榜:
在2025年4月全国数字生活评级榜中:获“建议下单”的有:去哪儿等1家;获“谨慎下单”评级的有:美团、万师傅、BOSS直聘等3家;获“不建议下单”的有:飞猪等1家;获“不予评级”的有:大麦网等1家。
3.2 数字生活十大典型投诉案例:
在数字生活消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及闪送、BOSS直聘、万师傅、走着瞧旅行、去哪儿、大麦网、猫眼、飞猪、智联招聘、智行。
四、尚德机构 中安建培等10家平台入选数字教育典型投诉案例
4.1 数字教育消费评级榜:
在2025年4月全国数字教育评级榜中:获“不予评级”的有:尚德机构等1家;获“不建议下单”的有:中安建培。
4.2 数字教育十大典型投诉案例:
在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及尚德机构、潭州教育、一只船教育、帮考网、对啊网、流利说英语、网易云课堂、常青藤爸爸、VIPKID、中安建培。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:zkazj666)