(电子商务研究中心讯)　　2015年11月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称银泰网广告宣传误导消费者。

　　以下为该用户向我们发来的求助信息：

　　本人于11月11日参加银泰网双十一美妆类产品购物活动，购买了其美妆系列产品总额371.5元(订单号：90051111570652)，根据其网页上广告宣传所述，美妆满369赠300元礼包。

　　因本人对银泰网的信任，事先没有对其网页进行截图，所以礼包金额和礼包内容无法记得很清，但可以肯定礼包价值在300元以上，其中包含各类美妆产品达5类以上。作为参考，本人于11月13日在银泰网进行了截图，在本人所购买的产品均未作任何调价的基础上，该日这些产品参加的活动是美妆满369赠480元礼包(其中包括兰蔻水50ml、梦妆三件套、我的心机面膜4片、膜法世家5件套、单品面膜)。

　　按照常理双十一的活动力度是最大的，所以可以大致推断双十一的礼包金额和包含产品种类。本人于11月12日收到银泰网的快递，发现其未按网页所述寄送全部礼包赠品，按本人自行估算，收到的赠品价值仅在50元以下。本人向其客服反映后，其客服回复没有寄送全部礼包是因为赠品已经赠完，且没有任何替代解决方式。但无论是其网页还是本人下单过程中，无一处提示“赠品有限，送完为止”。普通消费者有充分理由认为，只要购美妆类产品满369元，即可得到相应价值的礼包。银泰网的这种行为，涉嫌通过发布虚假信息、夸大宣传等手段，误导消费者，骗取商业利益，其违背了诚实守信的市场交易原则，损害了广大消费者的合法权益。

(注：网经社配图)

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，银泰网回复，已告知用户我们在活动页面有注明赠品赠完为止，对于客户反馈的情况我们为了提升客户体验赠送客户4个小样，客户知悉并认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)