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用户投诉银泰网发货后一直未收到物流信息无法查到

作者：来源：发布时间：2015年11月24日 16:40:29

(电子商务研究中心讯)　　2015年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称发货后一直未收到货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　周先生11月9日在银泰网购买了两件衣服，订单号：90051109422874(10051117456163)

　　一件已经收到，但是另一件一直未收到货。发货快递是韵达快递，已经8天了，物流信息官网也无法查到。17日又买一件衣服，又是韵达快递；我想投诉韵达快递，发货太慢。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与银泰网的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果。

　　对方表示：已联系客户90051109422874商品丢件，已与客户协调退款，告知用户款项预计财务操作后的2-6个工作日原渠道退回，另外订单10051117456163因为双十一的原因物流更新比较慢建议客户耐心等待，客户知悉并认可。对于此事，我们还将继续关注。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/婧子)

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