(电子商务研究中心讯)　　2015年11月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3位用户的投诉称天猫“拉夏贝尔官方旗舰店”因缺货无法发货却推脱责任，同时双11满减活动存在虚假宣传行为。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　案例一：

　　吴女士称11月11号在拉夏贝尔天猫下单，订单号：1261925194779486

　　其中有一件衣服没发货，一直到20号告诉我需要调货，会在23号左右发货，23号时我联系旗舰店天猫客服，结果客服来一句暂时没货，让我申请退款，并且退款理由要写：我不想要了。

　　商家这种没有诚信的行为耽误了买家的时间和金钱，还想让买家自己退款以推卸自己的责任。另外，拉夏贝尔天猫店承诺的满减活动存在欺骗消费者的行为，说满1111可以先减111再用优惠券，结果那111根本没减，这种行为属于虚假宣传，属于欺骗消费者的行为。而且宣传上写的满多少钱会送赠品，结果我花了一千两百多，什么赠品也没有。希望把商家这种多种欺骗消费者的行为曝光在媒体上，让更多人看见。我的投诉诉求是：要求商家诚信按时发货，否则需要双倍金额赔偿。

　　案例二：

　　董女士称双11之前以30元订金预定了一件衣服，订单号：1366885233841443尾款双11当天支付，商家约定7天之内发货，但是11月20日发短信告知缺货了，让申请退款，退款理由让写我不想买了(明显的想推脱赔偿)。

　　我在11月21日申请了退款，理由是未按约定时间发货，多次联系客服迟迟不给处理，到11月24日，退款申请仍未处理。

　　本来在网上买衣服就是图方便，结果招来这么多麻烦。对于这种商家天猫应该严惩，但是目前天猫的各项规则明显都对商家有利，让他们有空可钻，很多消费者都会因麻烦而选择妥协。

　　案例三：

　　于女士称该店铺许久未发货，许多网友都表示其存在欺诈行为，是不是官方旗舰店也不明确。求证该店铺的真实性，并改善发货慢的行为。订单号：1250286306166194

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份)