(电子商务研究中心讯)　　2015年11月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户的投诉称天猫“拉夏贝尔官方旗舰店”双11订单至今仍未发货，后要求用户退款并重拍；用户怀疑该店出售假货或次品，多次联系客服无人回应。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：双11订单至今仍未发货 后被客服要求退款重拍

　　欧阳先生称双11在拉夏贝尔官方旗舰店下了两个订单并使用了两个50元无门槛券。订单号：1387353235230664

　　但收货地址填写错误，经联系客服得到解决，客服承诺已经修改为正确的收货地址。24日两个订单均未收到货，一个订单还未发货，一个订单在物流上失联。

　　我每天都与客服联系，但均未得到有效回复，直至24日下午，客服发来消息让我退款并重新拍，此时我所购买的商品已经下架，双十一的代金券也已失效。

　　对此，我提出请求，要求天猫拉夏贝尔官方旗舰店做出以下补偿：1.退换商品全部货款；2.支付违约金；3.赔偿无门槛券的折现款。

　　案例二：用户怀疑该店出售假货或次品 多次联系客服无人回应

　　邓女士双11当天在拉夏贝尔天猫旗舰店购买了一件羽绒服。订单号：1392082186537354

　　该羽绒服我去年在商场专柜买过，但是被干洗店弄丢了，只留下毛领，所以今年双11在天猫旗舰店再买了一件。

　　但是拿到货与手里的毛领对比发现明显小很多，毛量没有去年的毛领多，也没有那么密，更重要的是衣服比专柜薄。

　　去年是因为这件衣服很厚才看上了，所以记得很清楚。但客服说是批次问题，我一开始也没在意就没退货。

　　直到今天天气变冷拿出来准备穿的时候才发现吊牌是被拆下来之后重新绑上去的。之后又尝试联系客服，客服没有回应。申请退款也迟迟没有人通过，完全把消费者晾在一边，不积极解决问题。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份)