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用户投诉银泰网收款却不发货客服只表示催单却无结果

作者：来源：发布时间：2015年11月29日 18:37:21

(电子商务研究中心讯)　　2015年11月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称银泰网收款却不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　陈女士2015.11.13在银泰网手机客户端购买两件衣服并立即付款，订单号: 90051113974970

　　一件衣服于11.14发出，11.16收到，另一件衣服至今仍然处于配货中，且显示16号企业已经收到款项，但是仍然不发货。

　　期间拨打客服电话两次，只说帮我催单，没有给我任何结果和期限，且客服人员语气很不耐烦。

　　银泰网客户端没有任何退货、退款操作按钮，且没有投诉窗口，怀疑其是否存在欺骗客户，收款不发货或推迟发货等霸王条款。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已联系客户致歉并告知商品我们已经顺丰发货，请客户注意查收，客户知悉并认可。对于此事，我们还将继续关注。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/婧子）

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